Doorvragen tot het klopt
Welk apparaat, sinds wanneer, wat is er veranderd, hoeveel mensen hebben er last van. De agent stopt pas als het ticket bruikbaar is.
Klantcontact · in ontwikkeling
AI Helpdeskagent
Een melding die compleet binnenkomt, is een melding die in één keer opgelost kan worden.
De AI Helpdeskagent neemt storingsmeldingen aan, vraagt door tot het beeld compleet is en maakt het ticket aan in uw eigen systeem. Uw engineers beginnen niet meer aan een ticket met drie regels tekst.
Inkomend · servicedesk
Voorbeeld
AI
Servicedesk, goedemiddag. Waar loopt u tegenaan?
U
Niemand op de tweede verdieping kan bij de netwerkschijf.
AI
Sinds wanneer speelt dat, en werkt internet op die verdieping wel?
U
Sinds een uur of negen. Internet doet het gewoon.
AI
Duidelijk. Omdat een hele verdieping geraakt is, zet ik dit weg als prioriteit hoog. Een engineer belt u binnen vijftien minuten terug.
Ticket #4821 · prioriteit hoogCategorie netwerk, twaalf gebruikers geraakt, transcript en tijdlijn toegevoegd aan het ticket.
Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
24/7Meldingen aannemen, ook buiten de dienstverlening
1Ticket per melding, geen dubbele registraties
100%Meldingen met complete intakegegevens
Stand van zaken
AI Helpdeskagent is in ontwikkeling.
Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:
- Telefonie via SIP Aansluiten op uw centrale of providerIn ontwikkeling
- TOPdesk Meldingen en wijzigingenOp aanvraag
- Zendesk Tickets aanmaken en bijwerkenOp aanvraag
- Webhook / eigen API Elke handeling naar uw eigen endpointIn ontwikkeling
Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.
Wat de agent doet
Wat hij voor u gaat afhandelen
Zo is AI Helpdeskagent ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.
Prioriteit bepalen volgens uw regels
Eén gebruiker of de hele vestiging, kantooruren of nacht: de agent past uw eigen prioriteitsmatrix toe.
Eerstelijns oplossingen aanreiken
Wachtwoord vergeten, printer offline, VPN eruit: de bekende oplossingen loopt de agent gewoon met de melder door.
Ticket aanmaken in uw systeem
Rechtstreeks in uw servicedesk, met transcript, categorie, prioriteit en de contactgegevens van de melder.
Hoor AI Helpdeskagent zelf.
We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Invoering
Hoe we beginnen
Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.
Intakevragen vastleggen
Per categorie bepalen we welke vragen altijd gesteld moeten worden voordat een ticket mag ontstaan.
Koppelen aan de servicedesk
Wij koppelen aan uw ticketsysteem, zodat meldingen op de juiste plek en in de juiste wachtrij landen.
Eerstelijn uitbreiden
Elke maand voegt u de oplossingen toe die vaak terugkomen. De agent lost daarmee steeds meer zelf op.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- IT-dienstverleners en MSP’s
- Interne servicedesks
- Technisch beheer en facilitair
- Organisaties met een storingsnummer
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Werkt dit met ons ticketsysteem?
Als uw systeem een API of e-mailkoppeling heeft, dan kan het. Wat we al vaker koppelden staat op de pagina Koppelingen; staat het er niet bij, dan bouwen we het.
Kan de agent op afstand meekijken?
Nee. De agent voert het gesprek en legt vast; hij logt niet in op systemen van gebruikers. Dat blijft mensenwerk.
Wat doet hij bij een echte calamiteit?
Herkent de agent een calamiteit volgens uw eigen definitie, dan volgt hij het escalatiepad direct: dienstdoende engineer bellen, niet een ticket in de wachtrij zetten.
Vaak samen ingezet met
AI Receptionist
Neemt elke inkomende oproep aan, ook om elf uur ’s avonds.
Bekijk AI ReceptionistAI Klantenservice
Beantwoordt de vragen die u elke dag opnieuw krijgt.
Bekijk AI KlantenserviceAI Supportagent
Begeleidt gebruikers stap voor stap door uw product.
Bekijk AI SupportagentHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.