Oplossingen
AI ReceptionistAI KlantenserviceAI HelpdeskagentAI SupportagentAI SalesagentAI LeadkwalificatieAI UitbelagentAI OpvolgagentAI AfsprakenplannerAI WhatsApp-agentAI E-mailagentVoIP-automatiseringAI ZorgmaatjeAI ZorgagentWorkflow-automatisering Alle oplossingen naast elkaar
Platform
Hoe het werkt Koppelingen Veiligheid en AVG
Prijzen Over ons Contact
Proefgesprek aanvragen
088 373 89 55
Platform · in ontwikkeling

Workflow-automatisering

Een gesprek dat eindigt met een notitie is half werk.

Workflow-automatisering is wat er ná het gesprek gebeurt: een ticket aanmaken, een order wijzigen, een taak wegzetten, een bevestiging sturen. Zonder deze laag is een AI-agent niet meer dan een nette telefoniste.

Proefgesprek aanvragen Wat kost het?
Na het gesprek · automatische afhandeling Voorbeeld
AI
Gesprek afgerond. Uitkomst: storing zonder spoed, klant bekend.
U
Wat is er daarna gebeurd?
AI
Ticket aangemaakt in de servicedesk, toegewezen aan de wachtrij Service. Bevestiging per e-mail verstuurd. Terugbeltaak ingepland voor vandaag 15:00.
U
En als het ticketsysteem eruit ligt?
AI
Dan wordt het drie keer opnieuw geprobeerd en komt het daarna op de foutenlijst, met een melding, zodat het niet stil verdwijnt.
Drie handelingen · nul overtypwerkTicket, bevestiging en taak. Alles herleidbaar tot het gesprek en de regel die het veroorzaakte.

Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.

3×Automatisch opnieuw proberen als een systeem niet reageert
1Logboekregel per handeling, herleidbaar tot het gesprek
0Handelingen zonder expliciete toestemming van u
Stand van zaken

Workflow-automatisering is in ontwikkeling.

Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:

  • Webhook / eigen API Elke handeling naar uw eigen endpointIn ontwikkeling
  • Zendesk Tickets aanmaken en bijwerkenOp aanvraag
  • TOPdesk Meldingen en wijzigingenOp aanvraag
  • Exact Online Relaties en facturen opzoekenOp aanvraag

Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.

Wat de agent doet

Wat hij voor u gaat afhandelen

Zo is Workflow-automatisering ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.

Handelingen uitvoeren in uw systemen

Aanmaken, bijwerken, opzoeken: precies de handelingen die u toestaat en geen andere.

Regels in plaats van gokwerk

Wat er na een gesprek gebeurt, is een vaste regel die u kunt nalezen en testen. Daar beslist geen taalmodel over.

Meerdere stappen achter elkaar

Ticket aanmaken, bevestiging mailen, taak voor morgen inplannen, in één keer, in de juiste volgorde.

Alles herleidbaar

Elke handeling staat in een logboek: wat gebeurde er, na welk gesprek, en op basis van welke regel.

Hoor Workflow-automatisering zelf. We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Proefgesprek aanvragen 088 373 89 55
Invoering

Hoe we beginnen

Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.

Hoe het platform werkt

Uitkomsten benoemen

Welke uitkomsten kan een gesprek hebben? Die lijst is de basis, en vaak een stuk korter dan mensen denken.

Handelingen koppelen

Per uitkomst bepalen we welke handeling in welk systeem volgt, en wat er gebeurt als dat misgaat.

Testen met echte gevallen

We draaien de regels op afgeronde gesprekken van vorige week en vergelijken de uitkomst met wat er toen handmatig is gedaan.

Voor wie

Waar dit het meest oplevert

  • Organisaties met veel overtypwerk
  • Teams die al met een CRM of servicedesk werken
  • Wie meetbaar wil maken wat de agent oplevert
  • IT-partners die dit inrichten voor klanten

Twijfelt u of het bij u past?

Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.

Contact opnemen
Veelgestelde vragen

Wat mensen hierover vragen

Bepaalt de AI wat er in ons systeem gebeurt?
Nee. Het taalmodel bepaalt de uitkomst van het gesprek; wat daarna gebeurt, is een vaste regel die u heeft goedgekeurd. Die scheiding is met opzet strikt.
Wat als een koppeling faalt?
Dan volgt een automatische herhaling en daarna een melding. Er verdwijnt niets stilletjes. Dat is precies het soort fout dat u niet wilt.
Kunnen we het eerst zonder gevolgen testen?
Ja. In de testmodus voert de agent alle stappen uit maar schrijft hij niets weg. U ziet dan precies wat er zou zijn gebeurd.

Vaak samen ingezet met

Hoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.

U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.

Proefgesprek aanvragen Bekijk de prijzen
Proefgesprek aanvragen