Opnemen binnen twee keer overgaan
Geen keuzemenu, geen wachtrij. De agent neemt op en vraagt gewoon waar het over gaat.
Klantcontact · in ontwikkeling
AI Receptionist
De telefoon gaat nooit meer over zonder dat er iemand opneemt.
De AI Receptionist beantwoordt uw hoofdnummer, begrijpt waarvoor iemand belt en handelt het af of verbindt door naar de juiste persoon. Wat niet in één keer af kan, komt als nette notitie binnen bij de collega die erover gaat.
Inkomend · hoofdnummer
Voorbeeld
AI
Goedemiddag, u spreekt met de assistent van Van Dijk Installatietechniek. Waarmee kan ik u helpen?
U
Mijn cv-ketel doet het niet en het is behoorlijk koud in huis.
AI
Vervelend. Is er sprake van lekkage of ruikt u gas?
U
Nee, hij slaat gewoon niet aan.
AI
Dan meld ik het als storing zonder spoed bij de servicedienst. Kan ik u bereiken op het nummer waarmee u nu belt?
U
Ja, dat klopt.
AI
Genoteerd. U wordt vandaag nog teruggebeld. Fijne dag verder.
Storing aangemaakt · geen spoedDoorgezet naar de servicedienst met naam, nummer en klacht. Gespreksverslag staat in de mailbox.
Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
24/7Opnemen, ook ’s nachts en in het weekend
30Talen beschikbaar, waaronder Nederlands en Engels
2×Overgaan voordat de agent opneemt, zelf in te stellen
Stand van zaken
AI Receptionist is in ontwikkeling.
Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:
- Telefonie via SIP Aansluiten op uw centrale of providerIn ontwikkeling
- E-mail (SMTP/IMAP) Versturen en uitlezenIn ontwikkeling
Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.
Wat de agent doet
Wat hij voor u gaat afhandelen
Zo is AI Receptionist ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.
Doorverbinden op onderwerp
Storing, boekhouding, nieuwe klant: de agent kent uw afdelingen en verbindt door naar de juiste persoon of groep.
Terugbelnotities die kloppen
Naam, nummer, onderwerp en urgentie, gestructureerd in uw mailbox, CRM of ticketsysteem.
Ook buiten kantoortijd
Dezelfde agent, dezelfde kwaliteit, ook ’s avonds, in het weekend en tijdens de vakantie.
Hoor AI Receptionist zelf.
We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Invoering
Hoe we beginnen
Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.
Nummer aansluiten
U zet uw hoofdnummer door naar Beldesk, of we koppelen rechtstreeks op uw telefooncentrale.
De agent leert uw organisatie
We voeren afdelingen, collega’s en openingstijden in, plus de tien vragen die het vaakst gesteld worden.
Meeluisteren en bijsturen
De eerste week leest u elk gesprek terug en stuurt u bij. Daarna draait de agent zelfstandig en kijkt u alleen nog naar de uitzonderingen.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Installateurs en servicebedrijven
- Praktijken en klinieken
- Kantoren zonder vaste receptie
- Organisaties met pieken aan de telefoon
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Merken bellers dat ze met een computer praten?
De meesten horen het, en dat hoeft geen probleem te zijn. Vraagt iemand ernaar, dan zegt de agent het gewoon. Waar het om gaat is dat er direct wordt opgenomen en dat de vraag goed terechtkomt. Wilt u het vooraf aangekondigd hebben, dan stellen we dat zo in.
Wat gebeurt er als de agent iets niet weet?
Dan verbindt hij door of neemt hij een bericht aan. De agent verzint niets: weet hij het niet, dan zegt hij dat en haalt hij er een mens bij.
Kan ik mijn bestaande nummer houden?
Ja. In de meeste gevallen zetten we uw huidige nummer door naar Beldesk. Uw nummer en uw provider blijven van u.
Vaak samen ingezet met
AI Klantenservice
Beantwoordt de vragen die u elke dag opnieuw krijgt.
Bekijk AI KlantenserviceAI Helpdeskagent
Neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen en maakt het ticket.
Bekijk AI HelpdeskagentAI Supportagent
Begeleidt gebruikers stap voor stap door uw product.
Bekijk AI SupportagentHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.