Stap voor stap meelopen
Niet één lange uitleg, maar één stap tegelijk met de vraag of het gelukt is.
Klantcontact · in ontwikkeling
AI Supportagent
Een gebruiker die vastloopt wil geen handleiding, maar iemand die meedenkt.
De AI Supportagent kent uw product tot in de instellingen en praat gebruikers stap voor stap door een probleem heen. Lukt het niet, dan draagt hij over met alles wat al geprobeerd is.
Inkomend · productsupport
Voorbeeld
AI
Support, goedemiddag. Waar loopt het spaak?
U
Ik krijg de koppeling met onze boekhouding niet aan de praat.
AI
Ik help u erdoorheen. Werkt u met de zakelijke of de basisversie?
U
De zakelijke.
AI
Goed. Gaat u naar Instellingen, dan Koppelingen. Ziet u daar de knop Verbinden staan?
U
Ja, maar die is grijs.
AI
Dan ontbreekt het beheerdersrecht op uw account. Dat kan ik hier niet aanzetten. Ik zet dit door naar een collega, die het vandaag voor u regelt.
Overgedragen met volledige routeVijf stappen doorlopen, oorzaak vastgesteld: ontbrekend beheerdersrecht. Collega hoeft alleen nog te handelen.
Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
1Kennisbasis voor telefoon, chat en e-mail
24/7Bereikbaar, ook als support gesloten is
0Wachttijd voordat iemand geholpen wordt
Stand van zaken
AI Supportagent is in ontwikkeling.
Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:
- Telefonie via SIP Aansluiten op uw centrale of providerIn ontwikkeling
- Webhook / eigen API Elke handeling naar uw eigen endpointIn ontwikkeling
Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.
Wat de agent doet
Wat hij voor u gaat afhandelen
Zo is AI Supportagent ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.
De juiste versie erbij pakken
De agent vraagt eerst welke versie of welk abonnement iemand heeft, zodat de uitleg ook echt klopt.
Meesturen wat al geprobeerd is
Bij overdracht krijgt uw collega de hele route te zien, zodat niemand dezelfde vijf stappen nog eens doorloopt.
Gaten in de documentatie zichtbaar maken
Elke vraag die de agent niet kon beantwoorden, komt op een lijst. Dat is precies wat er aan uw documentatie ontbreekt.
Hoor AI Supportagent zelf.
We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Invoering
Hoe we beginnen
Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.
Documentatie inlezen
Handleidingen, releasenotes en interne instructies vormen de kennisbasis. Bijwerken kan op elk moment.
Scenario’s testen
We lopen de twintig meest voorkomende supportvragen na en luisteren of het antwoord klopt en prettig klinkt.
Maandelijks bijwerken
Nieuwe versie, nieuwe instructies: de kennisbasis wordt bijgewerkt en de agent weet het diezelfde dag.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Softwareleveranciers
- Technische producten met installatie
- Abonnementsdiensten
- Teams met veel herhaalvragen
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Kan hij schermafbeeldingen bekijken?
In WhatsApp en e-mail kan de agent afbeeldingen ontvangen en meesturen bij de overdracht. Het beoordelen van een screenshot laten we bewust aan een mens.
Hoe houden we de kennis actueel?
U wijst een bron aan, bijvoorbeeld uw documentatiesite, en die wordt periodiek opnieuw ingelezen. Handmatig aanvullen kan altijd.
Blijft support via een mens bestaan?
Ja, en dat is ook de bedoeling. De agent vangt het volume en de herhaling af; uw specialisten houden tijd over voor de echt lastige gevallen.
Vaak samen ingezet met
AI Receptionist
Neemt elke inkomende oproep aan, ook om elf uur ’s avonds.
Bekijk AI ReceptionistAI Klantenservice
Beantwoordt de vragen die u elke dag opnieuw krijgt.
Bekijk AI KlantenserviceAI Helpdeskagent
Neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen en maakt het ticket.
Bekijk AI HelpdeskagentHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.