Elke ochtend bellen, op een vast tijdstip
Een kort gesprek van een paar minuten: hoe was de nacht, is de medicatie ingenomen, is er pijn, is er bezoek geweest.
Zorg · in ontwikkeling
AI Zorgmaatje
Elke ochtend even bellen. Alleen de afwijkingen komen bij een mens terecht.
Het AI Zorgmaatje belt thuiswonende ouderen op vaste tijden voor een kort, warm gesprek. Het legt elk gesprek gestructureerd vast en waarschuwt de toezichthouder alleen als er iets opvalt, of als er niemand opneemt. Het is een signaleringslaag, geen medisch systeem.
Uitgaand · dagelijkse welzijnscheck
Voorbeeld
AI
Goedemorgen mevrouw De Groot, met het zorgmaatje van Thuiszorg Rivierenland. Hoe heeft u geslapen?
U
Niet zo best hoor, mijn heup deed vannacht weer pijn.
AI
Wat vervelend. Is dat dezelfde pijn als vorige week, of erger?
U
Wel wat erger eigenlijk.
AI
Dank dat u het zegt. Heeft u vanochtend uw medicijnen al ingenomen?
U
Ja, die staan hier klaar, dat doe ik altijd bij de koffie.
AI
Fijn. Ik geef door dat de pijn is toegenomen, dan neemt iemand van het team vandaag contact met u op.
Melding · toename pijnklachtDerde melding deze week over dezelfde klacht. Doorgezet naar de toezichthouder; medicatie ingenomen, stemming stabiel.
Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
7Dagen per week bellen, op een vast tijdstip
3Belpogingen; daarna wordt geen gehoor zelf een melding
1Overzicht per organisatie, alleen met de afwijkingen
Stand van zaken
AI Zorgmaatje is in ontwikkeling.
Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:
- Telefonie via SIP Aansluiten op uw centrale of providerIn ontwikkeling
- E-mail (SMTP/IMAP) Versturen en uitlezenIn ontwikkeling
Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.
Wat de agent doet
Wat hij voor u gaat afhandelen
Zo is AI Zorgmaatje ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.
Afwijkingen herkennen
Herhaalde klachten, verwardheid, een gemelde val, of het simpelweg uitblijven van opnemen. Dat laatste is óók een signaal.
Alleen de uitzonderingen doorzetten
De toezichthouder ziet geen duizend gesprekken maar alleen de meldingen. De rest staat in het logboek.
Alles vastleggen voor verantwoording
Transcript, samenvatting en risicoscore per gesprek. Nodig voor kwaliteit, en nodig als er ooit iets misgaat.
Hoor AI Zorgmaatje zelf.
We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Invoering
Hoe we beginnen
Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.
Cliënten en belschema invoeren
Per cliënt een tijdstip, een telefoonnummer en een toezichthouder. Toestemming van de cliënt of vertegenwoordiger leggen we vast.
Gespreksvragen en escalatieregels vastleggen
Welke vragen worden gesteld, en bij welk antwoord gaat de melding naar een mens? Die regels zijn vast en controleerbaar. Daar beslist geen AI over.
Zes weken proefdraaien
Met een beperkte groep cliënten. Aan het eind telt u wat er uit kwam, wat terecht was en hoeveel bezoeken dat scheelde.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Private thuiszorgorganisaties
- Welzijnsorganisaties
- Mantelzorgmakelaars en pgb-bemiddelaars
- Zorgaanbieders die huisbezoeken willen gericht inzetten
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Is dit een medisch hulpmiddel?
Nee, en dat is een bewuste keuze. Het Zorgmaatje signaleert en legt vast; het stelt geen diagnose en neemt geen behandelbeslissing. Daarmee blijft het buiten de regelgeving voor medische hulpmiddelen. De zorgprofessional blijft eindverantwoordelijk.
Wat gebeurt er als er niemand opneemt?
Dan probeert de agent het volgens uw schema opnieuw. Blijft het stil, dan wordt dat een melding bij de toezichthouder. Geen gehoor is juist een signaal dat aandacht verdient.
Hoe zit het met gezondheidsgegevens?
Dat zijn bijzondere persoonsgegevens. Opslag gebeurt versleuteld binnen de Europese Unie, we bewaren samenvattingen in plaats van eindeloos ruwe audio, en we sluiten een verwerkersovereenkomst met elke organisatie. De cliënt of diens vertegenwoordiger moet vooraf toestemmen.
Wie is aansprakelijk als een signaal gemist wordt?
Dat leggen we vóór de start contractueel vast, samen met het escalatieprotocol. Wij leveren de techniek en de signalering; de zorgorganisatie houdt de zorgrelatie en de beslissing over ingrijpen. Laat dat contract door uw eigen jurist nakijken, want wij zijn geen juristen.
Vaak samen ingezet met
AI Zorgagent
Ontlast de balie van praktijken en zorgorganisaties.
Bekijk AI ZorgagentAI Receptionist
Neemt elke inkomende oproep aan, ook om elf uur ’s avonds.
Bekijk AI ReceptionistAI Klantenservice
Beantwoordt de vragen die u elke dag opnieuw krijgt.
Bekijk AI KlantenserviceHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.