De ochtendpiek afvangen
Tussen acht en tien komt de helft van de gesprekken binnen. De agent neemt ze allemaal tegelijk aan.
Zorg · in ontwikkeling
AI Zorgagent
Het spreekuur begint niet met de telefoon, maar met de patiënt.
De AI Zorgagent neemt de telefoon aan voor praktijken en zorgorganisaties: afspraken, herhaalrecepten, uitslagen doorgeven en vragen over openingstijden. Alles wat medisch beoordeeld moet worden, gaat direct naar een zorgverlener.
Inkomend · praktijk
Voorbeeld
AI
Praktijk Oostwal, goedemorgen. Waarmee kan ik u helpen?
U
Ik wil een herhaalrecept aanvragen.
AI
Dat regel ik voor u. Om welk middel gaat het?
U
Metoprolol, 50 milligram.
AI
Genoteerd. Naar dezelfde apotheek als de vorige keer, de Dorpsapotheek?
U
Ja, graag.
AI
Het verzoek gaat naar de assistente. Is er verder nog iets waar ik u mee kan helpen?
Herhaalrecept doorgezetMiddel, dosering en apotheek vastgelegd. Ter beoordeling bij de assistente. De agent schrijft niets voor.
Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
0Medische beoordelingen door de agent: dat blijft mensenwerk
EUOpslag en verwerking binnen de Europese Unie
1Vast spoedprotocol, door uw zorgverleners opgesteld
Stand van zaken
AI Zorgagent is in ontwikkeling.
Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:
- Telefonie via SIP Aansluiten op uw centrale of providerIn ontwikkeling
- Praktijksystemen (zorg) Per leverancier te bekijkenOp aanvraag
Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.
Wat de agent doet
Wat hij voor u gaat afhandelen
Zo is AI Zorgagent ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.
Herhaalrecepten aannemen
Middel, dosering en apotheek worden uitgevraagd en gestructureerd doorgezet naar de assistente.
Spoed direct doorzetten
Herkent de agent spoedwoorden, dan is er geen gesprek meer: direct doorverbinden volgens uw eigen protocol.
Afspraken plannen in het spreekuur
Rekening houdend met soort consult, duur en welke zorgverlener beschikbaar is.
Hoor AI Zorgagent zelf.
We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Invoering
Hoe we beginnen
Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.
Protocol vastleggen
Welke woorden en situaties betekenen: onmiddellijk doorverbinden. Die lijst maken we samen met uw zorgverleners.
Koppelen aan uw systeem
Agenda en, waar mogelijk, uw praktijksysteem, zodat er niets handmatig hoeft te worden overgetikt.
Begeleid starten
Eerst naast de bestaande balie, daarna als eerste opvang. U bepaalt het tempo.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Huisartsen- en tandartspraktijken
- Fysiotherapie en paramedische zorg
- Zorgorganisaties met een centraal nummer
- Apotheken
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Mag een AI de telefoon aannemen in de zorg?
Voor het aannemen van vragen, plannen en doorzetten is dat gewoon toegestaan, mits u zorgvuldig omgaat met de gegevens. Wat níet mag, is medisch beoordelen of triëren zonder zorgverlener, en dat doet deze agent dan ook niet.
Hoe wordt spoed herkend?
Via een vaste, door u vastgestelde lijst met situaties en woorden. Bij twijfel verbindt de agent altijd door. Liever een doorverbinding te veel dan een gemiste spoedmelding.
Worden gesprekken opgenomen?
Dat bepaalt u. Standaard bewaren we het transcript en de samenvatting; audio bewaren we alleen als u dat wilt en dan met een korte bewaartermijn.
Vaak samen ingezet met
AI Zorgmaatje
Dagelijkse welzijnscheck voor thuiswonende ouderen, met een mens erachter.
Bekijk AI ZorgmaatjeAI Receptionist
Neemt elke inkomende oproep aan, ook om elf uur ’s avonds.
Bekijk AI ReceptionistAI Klantenservice
Beantwoordt de vragen die u elke dag opnieuw krijgt.
Bekijk AI KlantenserviceHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.