Antwoord geven uit uw eigen bronnen
De agent put uit uw handleidingen, voorwaarden en veelgestelde vragen. Niet uit het internet, en niet uit zijn duim.
Klantcontact · in ontwikkeling
AI Klantenservice
De vraag die u vijftig keer per week krijgt, hoeft u niet vijftig keer te beantwoorden.
De AI Klantenservice kent uw producten, voorwaarden en procedures en beantwoordt daarmee de terugkerende vragen: aan de telefoon, in WhatsApp en per e-mail. Alles wat afwijkt, gaat met volledige context naar een collega.
Inkomend · klantenservice
Voorbeeld
AI
Goedemorgen, u spreekt met de klantenservice. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U
Ik wacht al een week op mijn bestelling, ordernummer 40-9182.
AI
Eén moment, ik zoek het op. Uw pakket is gisteren aangeboden maar er was niemand thuis; morgen tussen tien en twaalf proberen ze het opnieuw.
U
Morgenochtend ben ik er niet. Kan het naar een afhaalpunt?
AI
Dat kan. Ik zet het om naar het afhaalpunt aan de Voorstraat. U krijgt binnen een kwartier een bevestiging per e-mail.
Afgehandeld zonder tussenkomstBezorging omgezet naar afhaalpunt, bevestiging verstuurd, notitie in het klantdossier.
Voorbeeldgesprek, opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
3Kanalen in één agent: telefoon, WhatsApp en e-mail
100%Van de gesprekken vastgelegd en terug te lezen
0Wachttijd bij piekdrukte, want gesprekken lopen parallel
Stand van zaken
AI Klantenservice is in ontwikkeling.
Beldesk is nieuw. We richten deze agent nu in met de eerste organisaties, samen en stap voor stap, en zeggen eerlijk wat er al werkt. Dit zijn de koppelingen die hij nodig heeft, en hoe ver ze zijn:
- Telefonie via SIP Aansluiten op uw centrale of providerIn ontwikkeling
- WhatsApp Business Officiële zakelijke APIIn ontwikkeling
- E-mail (SMTP/IMAP) Versturen en uitlezenIn ontwikkeling
Wat de statussen betekenen en welke systemen we nog meer koppelen, staat op Koppelingen.
Wat de agent doet
Wat hij voor u gaat afhandelen
Zo is AI Klantenservice ontworpen. Wat daarvan al werkt, staat hierboven bij de stand van zaken.
Status opzoeken in uw systemen
Order, levering, factuur of ticket: de agent kijkt het op via een koppeling en noemt de stand van zaken.
Netjes overdragen
Wordt het te ingewikkeld, dan verbindt de agent door mét samenvatting, zodat uw collega niet opnieuw hoeft te beginnen.
Meten waar het vastloopt
U ziet welke vragen het meest terugkomen en waar de agent stukloopt. Dat is meteen uw verbeterlijst.
Hoor AI Klantenservice zelf.
We richten een proefagent in met uw eigen situatie. U belt hem, luistert terug en beslist daarna.
Invoering
Hoe we beginnen
Klein en samen: eerst één soort gesprek, u luistert mee en stuurt bij, en uitbreiden doen we pas als dat eerste stuk goed staat. Hoe lang dat duurt, spreken we per organisatie af.
Bronnen aanleveren
U levert aan wat u al heeft: handleidingen, voorwaarden, de veelgestelde vragen van uw website. Wij maken daar de kennisbasis van.
Grenzen afspreken
We leggen vast waar de agent wél en niet over gaat. Klachten, opzeggingen en betalingsregelingen gaan standaard naar een mens.
Live met vangnet
De agent begint met een klein deel van de gesprekken. Gaat dat goed, dan breiden we uit, in uw tempo.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Webshops en groothandel
- Energie-, verzekerings- en abonnementsdiensten
- Dienstverleners met veel standaardvragen
- Teams die ’s ochtends verzuipen in de telefoon
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat. We hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Hoe weet ik zeker dat hij geen onzin verkoopt?
De agent mag alleen antwoorden uit de bronnen die u aanlevert. Staat het antwoord daar niet in, dan zegt hij dat hij het laat uitzoeken en draagt hij over. Elk antwoord is achteraf terug te leiden naar de bron.
Kan hij ook echt iets wijzigen, of alleen opzoeken?
Beide. Wat hij mag wijzigen bepaalt u per handeling. Adreswijziging wel, opzegging niet. Dat is een instelling, geen technische beperking.
Wat als iemand boos is?
Merkt de agent irritatie of een klacht, dan is de standaardregel: niet zelf oplossen, maar meteen doorverbinden of laten terugbellen. Boosheid is geen standaardvraag.
Vaak samen ingezet met
AI Receptionist
Neemt elke inkomende oproep aan, ook om elf uur ’s avonds.
Bekijk AI ReceptionistAI Helpdeskagent
Neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen en maakt het ticket.
Bekijk AI HelpdeskagentAI Supportagent
Begeleidt gebruikers stap voor stap door uw product.
Bekijk AI SupportagentHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.